Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение ПО включает в себя консультирование пользователей ПО:

• консультации пользователей по горячей линии;
• консультации пользователей по вопросам организации бизнеса и документооборота предприятия;
• диагностика и устранение нештатных ситуаций;
• диагностика аварийных и нештатных ситуаций;
• устранение последствий аварийных и нештатных ситуаций без восстановления базы данных, возникших не по вине пользователя (в том числе, по независящим от пользователя причинам, например, отключением электропитания в сети и т.п.);
• устранение последствий аварийных и нештатных ситуаций, обусловленных неквалифицированными действиями пользователей.

В зависимости от ситуации применяется выездное или удаленное сопровождение

Удаленное сопровождение представляет собой консультирование пользователей, выяснение причин и решения проблем при работе с ПП «еФарма2» и выполнение небольших доработок ваших конфигураций без выезда на предприятие (вам необходимо сформулировать задачу и связаться с нами удобным для вас способом). При наличии Интернета на Вашем предприятии наши квалифицированные специалисты удаленно наладят ПО.

Преимущества «Удаленного сопровождения»:

• быстро (специалисты компании оперативно ответят на все вопросы «on-line» или по телефону);
• четко (для решения задач могут участвовать специалисты самых разных квалификаций).

Выездное сопровождение представляет собой консультирование пользователей, выяснение причин и решения проблем при работе с ПП «еФарма2» и выполнение небольших доработок ваших конфигураций непосредственно с выездом на предприятие.